Q&A - よくある質問

オンラインストアについて

ご注文・お支払方法について

発送前であれば商品の追加、変更、キャンセルが可能です。
返品は、未開封・商品到着後７日以内に限り可能です。
ご返品の際はお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。その際の送料、並びに返金に伴う振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

Q2どのような支払方法がありますか？

クレジットカード決済・代金引換・銀行振込よりお選びいただけます。

Q3どのクレジットカードが使用できますか？

VISA、Master、JCB、AMEXに対応しております。

Q4分割払いはできますか？

可能です。一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。

Q5定期購入は、どのような支払方法がありますか？

クレジットカード決済(PayPal)になります。
なお、ご入力内容に不備のある場合や、カード会社より取引不可との連絡があった場合は、当社よりご連絡を差し上げます。

Q6領収書は発行してもらえますか？

クレジットカード払いの場合は発行可能です。商品購入時に備考欄に領収書発行の旨をご記入ください。

ご配送について

Q1送料はいくらですか？

都道府県別の送料についてはこちらをご覧ください。会員登録がお済みのお客様はご購入金額に関わらず送料無料となります。 KOTICA会員についてはこちらをご覧下さい。

Q2配達時間帯は指定できますか？

可能です。時間帯指定をご希望のお客様は、商品ご注文時に「お届け希望時間帯」欄にてご指定ください。

Q3商品は注文してからどれくらいで到着しますか？

商品につきましては、ご注文を頂いてから通常３営業日以内に速やかに発送させていただきます。銀行振込の場合は、ご入金確認後３営業日以内の発送となります。

Q4海外発送はしていますか？

海外発送はしておりません。

Q5配送状況は確認できますか？

商品発送時に伝票番号をメールにてご連絡いたします。
伝票番号をもとに、佐川急便HPにてご確認頂けます。

返品・交換について

Q1開封、使用したものでも返品できますか？

開封、使用した商品ついては、不良品以外は返品できかねます。

Q2未開封の商品は返品できますか？

未開封で到着後７日以内の商品につきましては返品、交換を承っております。お問合せフォームにてご連絡ください。
※お客様の事情により傷・破損が生じた場合は、配送料、並びに返金に伴う振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

Q3不良品／誤った商品が届いた場合はどうしたらいいですか？

お届けした商品に万一、不良や品違いがございましたら、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームにてご連絡願います。その上で、送料着払いにて当社宛に商品をお送りください。

ギフトラッピングについて

Q1商品のギフトラッピングはできますか？

可能です。ご希望の際は、ショッピングカート内の「お届け先」設定から「ギフト配送」をお選びの上、「ギフト」欄でお客様のご希望をご指示ください。「自分でラッピング（¥0）」もしくは「有料ラッピング（1個につき¥500）」をお選びいただけます。
詳細は「ラッピングについて」をご覧ください。

kotica会員特典について

Q1kotica会員特典とは何ですか？

kotica会員特典は、商品のご購入金額に応じてお得なサービスをお楽しみいただける制度です。会員登録されているお客様であれば自動的に会員ランクが適応となり、特別なお申し込みは不要です。
特典内容・ランク条件につきましてはこちらをご覧ください。

Q2自分の会員ランクはどこでわかりますか？

当オンラインストアにてログインをしていただきますと、お客様の現在のランクが表示されます。

定期便について

Q1定期便サービスとは何ですか？

定期便サービスは、ご希望の定期便対象商品を一度のご注文で、定期的にお届けするサービスです。
いつでも特別価格にてお安くお届けするほか、お得な特典をご用意しております。
■定期便サービスの詳細はこちらをご覧下さい。

Q2使い切れない時や長期不在時は、定期便を一時中断できますか？

ご都合に合わせてお休みいただけます。
お休みをされる月・再開日を、お問合せフォームにてお申し付けください。
なお、お休みされる期間は「最長2回お届け分」とさせていただきます。

Q3定期便サービスの商品もkotica会員割引の対象となりますか？

「定期便サービス」でお申込みいただいた商品は、kotica会員ご優待割引対象外となります。また、他のクーポン等の割引との併用はできかねます。何卒ご了承ください。

Q4定期便サービスの商品もキャンペーンの対象となりますか？

「定期便サービス」でお申込みいただいた商品は、当オンラインストアで行われるキャンペーンの対象外となります。何卒ご了承ください。

Q5kotica公式オンラインストアの通常購入商品と、定期便の商品を一緒に届けてもらえますか？

当オンラインストアでの通常購入時に、備考欄に「定期便商品同梱希望」の旨をご記入ください。

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